质量是客户的核心利益，是企业生存和发展的根本。因此，在长期的实践及摸索中，我公司形成了完整的工作流程和管理模式，以此来保证准确高效的翻译服务。

我们深信：我们的努力将成就您的辉煌！

质量控制流程如下：

把项目管理的理念引入翻译作业管理。

干预翻译作业过程，将问题在过程控制中解决，而不是等到出了问题再去解决。

项目经理随时与翻译沟通掌握项目整体情况，并随时向客户汇报。

① 沟通与交流：

    项目经理从始至终负责与客户沟通，充分理解客户的意图及要求。若有可能，请求客户提供与原文或译文相关的参考资料。随时向客户报告项目进展情况。

② 项目评估：

    对稿件进行全面评估，包括确认专业领域、翻译量、交稿时间、翻译人员和报价。

③ 选才与培训：

    项目经理通览原文及与客户交流，初步确定译文风格、统一专业术语、排版格式。针对客户的资料，组建翻译项目组，并由专家对项目组成员进行必要的技术指导与培训。结合每位译员的优势领域与翻译速度，合理分配翻译任务。

④ 内部交流：

    译员接到任务后，通览原文，列出专业术语表，提交项目经理。项目经理汇总专业术语表，召开项目小组会议，统一术语的翻译。在整个翻译过程中，把专业术语的统一视为项目经理—客户—译员之间“实时互动”的交流过程。译员之间就翻译中出现的难点、疑点及时交流，或与项目经理磋商，并及时解决。完成翻译任务后，译员进行“自检”与“互检”，然后提交项目经理。

⑤ 控制与指导：

    在整个翻译过程中，项目经理有针对性地审查每位译员的稿件，实时与译员交流与磋商，协助译员解决翻译过程中出现的各种难点、疑点等。并根据译员的翻译质量与速度，在必要的时候做出调整，以确保项目的整体进度与质量标准。

⑥ 审校：

    分别由语言专家和行业专家进行审校，语言专家负责语句的润色修饰，使译稿的语句流畅、通顺，符合客户要求的译文风格和当地语言习惯。行业专家负责检查专业词汇的准确性。

⑦ 再审与反馈：

    由译审专家汇总译文，并与原文对照，检查译文内容是否完整、编号是否一致、格式是否统一等。通览译文并对发现的问题进行修改，并把修改意见及时反馈给译员，以提高项目组的整体翻译水平。

⑧ 知识积累与共享（Knowledge Collection & Sharing）：

    项目经理汇总项目译文、确定遗留问题与客户讨论，并最终定稿。项目经理与项目小组成员对本次翻译进行总结，完善项目词库，并与客户共享。

⑨ 交稿：

    将稿件按客户要求的方式交给客户，并及时了解反馈信息，保持与客户的沟通，按客户的要求对译文进行修改。

⑩ 售后服务：

    针对此次项目运作情况进行分析，检讨在翻译运作过程中出现的问题，找出可以进一步改善的地方。并针对客户的情况建立分析档案，为同一客户和相同类型的稿件打下基础。